Política de devoluciones

 

Devoluciones

 

DEVOLUCIONES EN WEB.

 

CONDICIONES PARA PARTICULARES O CLIENTES NO PROFESIONALES

·         No se aceptan devoluciones de ropa interior y trajes de baño (La lencería, camisones, teddies, tangas, braguitas, complementos y prendas íntimas en general,  los calcetines y las medias) por razones de higiene.

·         Tampoco se aceptan devoluciones para cualquier artículo con signos de uso o manipulación , en mal estado o sin embalaje original

·         Toda devolución deberá previamente ser señalada al Servicio de Atención al Cliente. Para realizar una devolución debe comunicarse con nosotros (formulario de contacto, mail o vía telefónica) dentro de las 24 horas tras la entrega del paquete. (fecha de albarán de entrega).

·         Todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas de transporte. De lo contrario LenceriaSecret.com se reserva el derecho de rechazar la devolución.

·         Las devoluciones deben ser entregadas en  nuestra tienda física dentro de los 7 días siguientes a la fecha de aceptación de la devolución. De lo contrario, la devolución será  rechazada

·         Una vez recibido y comprobado la mercancía en perfecto estado, la devolución será procesada por nosotros. Las devoluciones debidas a cambio de parecer del cliente, cambio de talla o similares se llevarán a cabo mediante la concesión de cupones descuento para canjear en LenceriaSecret.com. Excepto en casos especiales, el cliente recibirá un cupón descuento  por el valor de la prenda devuelta. Los costes de un nuevo envío serán a cargo del cliente.

·         Los costos de transporte de la devolución  corren a cargo del cliente.

Si con la devolución , el pedido original pasa a ser de importe menor a 25€se descontarán del cupón los gastos de envío por valor de 4,99€

·         LenceriaSecret.com intenta describir los artículos con la mayor objetividad posible. Por favor haga cualquier pregunta que tenga antes de comprar, estaremos encantados de ayudarle, no hay ninguna obligación de su parte. 

 

 

CONDICIONES PARA CLIENTES PROFESIONALES

Sólo aceptamos devoluciones por defecto, errores propios o daños durante el transporte.

Toda devolución POR ERROR  O DEFECTO deberá previamente ser señalada al Servicio de Atención al Cliente. Para realizar una devolución debe comunicarse con nosotros (formulario de contacto, mail o vía telefónica) dentro de las 24 horas tras la entrega del paquete (fecha de albarán de entrega) o en el momento de la recepción del paquete en las recogidas en Tienda Física.

Lencería Secret, una vez realizado el aviso de devolución podrá solicitar fotografías en las que se aprecie el defecto o error para su evaluación. A la aceptación de la devolución, Lencería Secret indicará el proceso a seguir.

LenceriaSecret.com se reserva el derecho de negar el reembolso si se detecta una anomalía causada por el cliente en el producto devuelto

No hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas y dichos procedimientos se rigen por las condiciones de cada empresa.

 

LenceriaSecret.com intenta describir los artículos con la mayor objetividad posible. Por favor haga cualquier pregunta que tenga antes de comprar, estaremos encantados de ayudarle, no hay ninguna obligación de su parte. 

 

 

DEVOLUCIÓN EN TIENDA FÍSICA: SÓLO PARTICULARES O CLIENTES NO PROFESIONALES

·         No se aceptan devoluciones de ropa interior y trajes de baño (lencería, camisones, teddies, tangas, braguitas, complementos y prendas íntimas en general,  los calcetines y las medias) por razones de higiene.  

·         Tampoco se aceptan devoluciones para cualquier artículo con signos de uso o manipulación , en mal estado o sin embalaje original

·         Toda devolución deberá previamente ser señalada al Servicio de Atención al Cliente. Para realizar una devolución debe comunicarse con nosotros (formulario de contacto, mail o vía telefónica) dentro de las 24 horas tras la compra. (Fecha de pedido en tienda). Dispone de 5 días para realizar la devolución en tienda.

·         Todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original, en perfecto estado y con el albarán de compra o número de pedido. De lo contrario LenceriaSecret.com se reserva el derecho de rechazar la devolución.

·         Una vez aceptada la devolución, se descontará en tienda de una nueva compra o se enviará un cupón descuento, a elección del cliente