Condiciones generales

El envío del pedido cursado mediante el formulario de compra  implica su acuerdo con las presentes condiciones generales de venta. Los precios y demás información es a modo informativo, pudiendo ser modificado sin previo aviso.

LEA ATENTAMENTE ESTAS CONDICIONES:

OBJETO Y GENERALIDADES.

Las presentes Condiciones Generales regularán expresamente las relaciones surgidas entre Lencería Secret  propiedad de , y los terceros (en adelante, "Usuarios") que se den de alta como usuarios y/o adquieran productos a través de la tienda online del sitio web oficial de Lencería Secret (www.lenceriasecret.com , en adelante “web”) así como de la Tienda física del mismo nombre situada en   , en adelante la "Tienda Física".

 

PRODUCTOS Y PRECIOS.

2.1 Lencería Secret se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos que se ofrezcan a los Usuarios a través de la Tienda física o la web.  Lencería Secret  se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de Productos que se ofrecen en la Tienda física o en la web.

2.2 Los Productos incluidos en la web se corresponderán de la forma más fiel posible que permita la tecnología de visualización en web a los Productos efectivamente ofrecidos. Las características de los Productos y sus precios aparecen en la web, Todos nuestros productos de la web están disponibles en nuestra Tienda  Física. Los precios indicados en la Tienda son en Euros e incluyen el IVA, salvo indicación en sentido contrario. Los gastos de envío/transporte aparecen en el desglose del pedido, y se pueden consultar en nuestra web

2.3 Las ofertas y promociones presentadas en la física son sólo aplicables a la tienda física, no a la web y son válidas sólo en la medida de las existencias disponibles.

 

PROCEDIMIENTO Y FORMA DE PAGO DE LOS PRODUCTOS.

Todos los pedidos se realizan en internet exclusivamente a través de la web  siguiendo las instrucciones señaladas en la página. El cliente debe declarar estar conforme con la información y haber aceptado las presentes condiciones generales de venta antes de la realización de su compra. Lencería Secret  enviará un correo electrónico al Usuario, confirmándole la compra. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del Producto, su precio, los gastos de envío y los datos de las distintas opciones para efectuar el pago de los Productos.

El Usuario que adquiera un producto a través de la Web deberá efectuar el pago mediante los sistemas de pago específicamente detallados en la Web. El Pago de sus compras se realiza por adelantado. El cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante uno de los medios disponibles a la hora de realizar el pago : PAGO CON TARJETA, TRASFERENCIA BANCARIA, PAGO CON PAYPAL o PAGO CONTRAREEMBOLSO. (Se pueden activar o desactivar modos de pago segun oferta, producto, o zona.)

Eso dicho, 

 La confirmación del pedido enviada por Lencería Secret no tiene validez como factura, solo como comprobante de compra. La opción de factura está disponible al realizar el pedido en la web.

 

Proteccción de Datos

Para la prestación y uso de los servicios de www.lenceriasecret.com , los Clientes pueden proporcionar previamente a www.lenceriasecret.com  ciertos datos de carácter personal. www.lenceriasecret.com  tratará dichos Datos Personales de conformidad con la legislación vigente, y con las finalidades y condiciones establecidas en la Política de Privacidad de www.lenceriasecret.com , publicada en la URL www.lenceriasecret.com .

www.lenceriasecret.com  ha adoptado y dispuesto todas las medidas técnicas y organizativas necesarias, que garanticen la seguridad de los datos personales, y así evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. No obstante ello, el Usuario es consciente de que www.lenceriasecret.com  no puede garantizar la seguridad absoluta sobre los mismos, por cuanto cualquier medida de seguridad en Internet es relativamente frágil, por lo que www.lenceriasecret.com  no se responsabiliza de cualquier daño y/o perjuicio y/o beneficios dejados de obtener por el usuario o cualquier otro tercero que se vea perjudicado en ese sentido, derivados de actos ilícitos de terceros.

 

Devoluciones

CONDICIONES PARA PARTICULARES O CLIENTES NO PROFESIONALES

·         No se aceptan devoluciones de ropa interior y trajes de baño (La lencería, camisones, teddies, tangas, braguitas, complementos y prendas íntimas en general,  los calcetines y las medias) por razones de higiene.

·         Tampoco se aceptan devoluciones para cualquier artículo con signos de uso o manipulación , en mal estado o sin embalaje original

·         Toda devolución deberá previamente ser señalada al Servicio de Atención al Cliente. Para realizar una devolución debe comunicarse con nosotros (formulario de contacto, mail o vía telefónica) dentro de las 24 horas tras la entrega del paquete. (fecha de albarán de entrega).

·         Todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas de transporte. De lo contrario LenceriaSecret.com se reserva el derecho de rechazar la devolución.

·         Las devoluciones deben ser entregadas en  nuestra tienda física dentro de los 7 días siguientes a la fecha de aceptación de la devolución. De lo contrario, la devolución será  rechazada

·         Una vez recibido y comprobado la mercancía en perfecto estado, la devolución será procesada por nosotros. Las devoluciones debidas a cambio de parecer del cliente, cambio de talla o similares se llevarán a cabo mediante la concesión de cupones descuento para canjear en LenceriaSecret.com. Excepto en casos especiales, el cliente recibirá un cupón descuento  por el valor de la prenda devuelta. Los costes de un nuevo envío serán a cargo del cliente.

·         Los costos de transporte de la devolución  corren a cargo del cliente.

Si con la devolución , el pedido original pasa a ser de importe menor a 25€se descontarán del cupón los gastos de envío por valor de 4,99€

·         LenceriaSecret.com intenta describir los artículos con la mayor objetividad posible. Por favor haga cualquier pregunta que tenga antes de comprar, estaremos encantados de ayudarle, no hay ninguna obligación de su parte. 

 

CONDICIONES PARA CLIENTES PROFESIONALES

Sólo aceptamos devoluciones por defecto, errores propios o daños durante el transporte.

Toda devolución POR ERROR  O DEFECTO deberá previamente ser señalada al Servicio de Atención al Cliente. Para realizar una devolución debe comunicarse con nosotros (formulario de contacto, mail o vía telefónica) dentro de las 24 horas tras la entrega del paquete (fecha de albarán de entrega) o en el momento de la recepción del paquete en las recogidas en Tienda Física.

Lencería Secret, una vez realizado el aviso de devolución podrá solicitar fotografías en las que se aprecie el defecto o error para su evaluación. A la aceptación de la devolución, Lencería Secret indicará el proceso a seguir.

LenceriaSecret.com se reserva el derecho de negar el reembolso si se detecta una anomalía causada por el cliente en el producto devuelto

No hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas y dichos procedimientos se rigen por las condiciones de cada empresa.

 

LenceriaSecret.com intenta describir los artículos con la mayor objetividad posible. Por favor haga cualquier pregunta que tenga antes de comprar, estaremos encantados de ayudarle, no hay ninguna obligación de su parte. 

 

DEVOLUCIÓN EN TIENDA FÍSICA: SÓLO PARTICULARES O CLIENTES NO PROFESIONALES

·         No se aceptan devoluciones de ropa interior y trajes de baño (lencería, camisones, teddies, tangas, braguitas, complementos y prendas íntimas en general,  los calcetines y las medias) por razones de higiene.  

·         Tampoco se aceptan devoluciones para cualquier artículo con signos de uso o manipulación , en mal estado o sin embalaje original

·         Toda devolución deberá previamente ser señalada al Servicio de Atención al Cliente. Para realizar una devolución debe comunicarse con nosotros (formulario de contacto, mail o vía telefónica) dentro de las 24 horas tras la compra. (Fecha de pedido en tienda). Dispone de 5 días para realizar la devolución en tienda.

·         Todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original, en perfecto estado y con el albarán de compra o número de pedido. De lo contrario LenceriaSecret.com se reserva el derecho de rechazar la devolución.

·         Una vez aceptada la devolución, se descontará en tienda de una nueva compra o se enviará un cupón descuento, a elección del cliente 

 

 

 

 

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Envios

  • Todos los envíos se realizan mediante carta certificada (7 días) o agencia (48h y 96h).  No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que la empresa de transportes los cumpla siempre que sea posible.
  • Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, aunque generalmente todos están disponibles. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
  • El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 24 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
  • Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 24 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.
  • En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24h para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte:
    • Tourline Express: 93 664 17 27
    Posteriormente debe de indicarnos su caso mediante nuestro formulario de contacto haciendo Contacto, indicando el número de pedido y el problema que presenta. Una vez recibida la incidencia le será tramitado un nuevo envío si así lo requiere su caso.

 

 

Cancelaciones de pedidos

  • Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días.

 

 

 

Información Pago Contra reembolso

  • Contra reembolso, conlleva un sobrecoste del 12%. Los pedidos contra reembolso se confirmarán en un teléfono  de tal forma que sólo se enviarán después de haber hablado con el cliente y siempre y cuando éste esté de acuerdo en el envío.
  • En caso de que después de haber confirmado el envío y una vez enviado, el cliente no lo quiera recoger o pagar, este deberá de abonar en nuestra cuenta los gastos de envío y retorno, 10€, de no ser así procederemos a realizar una denuncia por incumplimiento de condiciones en la compra. El pago se realiza directamente al mensajero al recibir el pedido. Según la Ley Ministerial de Comercio Electrónico 34/2002 cualquier compra cursada y confirmada mediante Internet ha de ser aceptada despues de haber sido enviada.

 

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

Para cualquier incidencia, duda, consulta, reclamación o ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a al formulario de contacto.

También en la atención telefónica

 

SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO.

1 El ámbito territorial de las ventas a través de la web es exclusivamente para España Peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y parte de los países Europeos. Lencería Secret no se responsabiliza de los problemas que pudieran surgir durante el proceso de trasporte ya que esta será responsabilidad de la empresa transportista, debiéndose resolver cualquier conflicto entre cliente/empresa de trasportes. Preguntar mediante envío de correo electrónico a ventas@lenceriasecret.com.  para conocer los servicios de entrega en el resto de países. Los productos se entregarán, en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de realización del pedido acompañado del albarán de entrega, una vez comprobado el pago, siendo el plazo máximo de entrega el de treinta (30) días establecido por defecto en la Ley.

2 El coste de los envíos está disponible en la web y en el albarán de pedido

3 Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte de la empresa transportista, materializado por el sistema de control utilizado por ésta (albarán de entrega). La no entrega de la mercancía transportada por ausencia o rehúse del destinatario, deficiencia de sus datos o impago de las cantidades derivadas del porte realizado, será responsabilidad del cliente solicitante del producto, quien vendrá obligado a soportar, a su cargo, todos los gastos de dicha incidencia, incluidos, en su caso, los gastos de depósito, el precio y demás gastos del porte de la mercancía producidos en su retorno a origen o posteriores entregas, y la repercusión del seguro correspondiente. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega. En caso de problemas de entrega o si el producto estuviera deteriorado. usted debe, informarnos de ello a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente y mediante correo electrónico en la dirección ventas@lenceriasecret.com.

4 Conformidad de los productos. Si en el plazo 24 horas tras su llegada a domicilio no presenta ninguna reclamación a nuestro departamento de atención al cliente. Lencería Secret  da por finalizada la responsabilidad del contrato o producto.

 

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS – RESPONSABILIDAD.

1 Los productos ofrecidos en la web están conformes con la legislación española. Las presentes condiciones de uso se interpretarán conforme a dicha legislación.

2 Las fotografías y los textos reproducidos que ilustran los productos ofrecidos son comunicados a título ilustrativo, y no pueden comprometer la responsabilidad de Lencería Secret que es responsable sólo del contenido de las páginas que edita.

3 La responsabilidad de Lencería Secret quedará limitada al importe del pedido y no se verá comprometida por simples errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando se hayan tomado todas las precauciones necesarias.

4 Lencería Secret no se hace responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de fuerza mayor, inundaciones e incendios, indisponibilidad del producto, interrupción de la actividad, de huelga total o parcial del sector o de los servicios postales, medios de transporte y comunicaciones.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

1 El Usuario reconoce que todos los elementos de la web y de la Tienda Física  y de cada uno de los Productos, la información y materiales contenidos en los mismos, las marcas, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, y los programas de ordenador utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de Lencería Secret o de terceros, y que las Condiciones Generales no le atribuyen respecto a dichos derechos de propiedad industrial e intelectual ningún otro derecho distinto de los específicamente contemplados en las mismas.

2 Salvo que fuera autorizado por Lencería Secret de los derechos correspondientes, o a menos que ello resulte legalmente permitido, el Usuario no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición, o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior. El Usuario deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización de la Tienda únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos.

Los derechos de propiedad intelectual del contenido de las páginas web, su diseño gráfico, logotipos, eslogans,  publicidad  y códigos son titularidad de  y, por tanto, queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra actividad que se pueda realizar con los contenidos de sus páginas web ni aún citando las fuentes, salvo consentimiento por escrito de 

PROTECCIÓN DE DATOS.

1 En cumplimiento de la Ley 15/99 LOPD, le informamos que sus datos personales y demás información facilitada mediante el formulario de inscripción, así como la procedente de las transacciones realizadas, será incluida y conservada en un fichero para su tratamiento, propiedad de Lencería Secret, mientras no se solicite su cancelación. El tratamiento se destinará al desarrollo y ejecución de la venta, la atención personalizada de los productos y servicios que adquiera y a la mejora de dicha atención, así como a la promoción de productos y servicios propios de Lencería Secret. El usuario autoriza expresamente a Lencería Secret la remisión, incluso a través de medios electrónicos,  de comunicaciones comerciales y ofertas y concursos promocionales

2 El Usuario podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación dirigiéndose a Lencería Secret  propiedad de ,) o mediante correo electrónico dirigido a ventas@lenceriasecret.com, adjuntando copia de su N.I.F. o documento identificativo sustitutorio.

3 Las respuestas marcadas con * en el formulario de inscripción tienen carácter obligatorio. Su no contestación impedirá que se pueda realizar la compra de los productos seleccionados.

CONTRASEÑAS.

Lencería Secret facilitará el uso de contraseñas personales al usuario que se registre como tal en el sitio web. Dichas contraseñas servirán para el acceso a los servicios prestados por medio del Sitio Web. El usuario deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad las contraseñas en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, por tanto, cuantos daños o consecuencias de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación del secreto. Por razones de seguridad, la contraseña de acceso telemático a los servicios vinculados al Sitio Web podrá ser modificada en todo momento por el usuario. El Usuario se compromete a notificar a Lencería Secret de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.

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LEY APLICABLE Y FUERO.

Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución que pudieran surgir en relación con la validez, interpretación, cumplimiento o resolución del presente contrato se someterá a la Jurisdicción y Competencia de los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Barcelona, con renuncia al fuero que pudiera corresponder al Usuario, siempre que la legislación aplicable así lo permita.

 

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